Algemene & bijzondere voorwaarden

ALGEMENE REISVOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN

 

Artikel 1 Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.

 

Artikel 2 Promotie

1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij

a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht.

b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.

2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.

 

Artikel 3 Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar

De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht:

1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:

a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;

b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;

c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.

2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:

a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;

b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.

c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.

De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.

 

Artikel 4 Informatie vanwege de reiziger

De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening

 

Artikel 5 Totstandkomen van het contract

1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.

2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

 

Artikel 6 De Prijs

De in het contract overeengekomen prijs kan tot en met 20 kalenderdagen die aan de datum van het vertrek voorafgaan, naar boven of naar onder worden herzien, voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:

- de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of

- de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of

- de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.

Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van alle bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. De prijsherziening wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de reis, dat aan de herziening onderhevig is.

De prijzen voor het verblijf en andere diensten in het buitenland zijn berekend op basis van volgende wisselkoersen:

1 EUR = 1,42 AUD;

1 EUR = 1,42 CAD;

1 EUR = 9,30 CNY;

1 EUR = 113,00 JPY;

1 EUR = 1,78 NZD;

1 EUR = 1,76 SGD;

1 EUR = 44,00 THB;

1 EUR = 1,44 USD;

1 EUR = 11.75 ZAR

en in het bijzonder op de toegerekende brandstofprijzen en luchthaventaksen voor het vervoer per vlucht, gekend op 01.10.2011.

 

Artikel 7 Betaling van de reissom

1. Indien uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger, bij ondertekening van de bestelbon per persoon 1000 EUR van de totale som als voorschot. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo uiterlijk één maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of terzelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden. Boekt de reiziger minder dan één maand vóór vertrekdatum, dan moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen.

2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.

 

Artikel 8 Overdraagbaarheid van de boeking

1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.

2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.

 

Artikel 9 Andere wijzigingen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

 

Artikel 10 Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis

1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.

2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.

3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.

4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

 

Artikel 11 Verbreking door de reisorganisator vóór afreis

1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:

a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.

b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.

2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:

a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;

b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

 

Artikel 12 Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis

1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.

2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.

3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.

 

Artikel 13 Verbreking door de reiziger

De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en / of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.

 

Artikel 14 Aansprakelijkheid van de reisorganisator

1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.

2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.

3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.

4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.

5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.

 

Artikel 15 Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en / of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

 

Artikel 16 Klachtenregeling

1. Vóór de afreis: Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.

2. Tijdens de reis: Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.

3. Na de reis: Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.

 

Artikel 17 Verzoeningsprocedure

1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.

2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.

3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot verzoening” bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.

4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.

5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.

Secretariaat van de “Cel verzoening”:

- telefoon: 02/206.52.38

- fax: 02/206.57.74

- e-mail: verzoening.gr@skynet.be

 

Artikel 18 Arbitrage of Rechtbank

1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.

2. Voor de geeïste bedragen vanaf 1250 EUR kan elke verwerende partij via aangetekende brief aan de eiser een arbitrageprocedure weigeren. Zij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 1250 EUR werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.

Beneden de 1250 EUR staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.

3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.

4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.

Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen:

- telefoon: 02/206 52 37 (9u tot 12 u)

- fax: 02/206 57 74

- Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel

- e-mail: clv.gr@skynet.be

BIJZONDERE VOORWAARDEN

Artikel 1: Prijzen

1. De totaalprijs in EUR omvat:

- het vliegtuigtransport per lijnvlucht in economy class heen/terug;

- alle vermelde binnenlandse vluchten;

- 20kg bagage per persoon voor intercontinentale vluchten;

- bagagehandeling;

- alle vermelde transfers ter plaatse per trein, boot of privé bus;

- alle verblijven in de vermelde hotels en lodges of gelijkwaardig;

- alle vermelde maaltijden;

- alle uitstappen die niet als facultatief aangeduid worden en dus inbegrepen zijn in de prijs; alsook alle inkomgelden, diensten en taksen;

- alle internationale luchthaventaksen geldig op het moment van publicatie, tenzij anders vermeld;

- alle binnenlandse luchthaventaksen geldig op het moment van publicatie, tenzij anders vermeld;

- de begeleiding ter plaatse van een Nederlandstalige of Afrikaanstalige reisleid(st)er;

- alle fooien voor chauffeurs, lokale gidsen en hotelpersoneel tijdens de ganse rondreis;

- per kamer een reishandboek van de gekozen bestemming. Dit wordt je bezorgd na ontvangst van betaling van het volledige saldo;

- een annulerings-, reisbijstand- en bagageverzekering, zoals beschreven op p. 320 van de brochure;

- de BTW van 3.78%

2. De totaalprijs omvat niet:

- de niet vermelde maaltijden;

- alle persoonlijke uitgaven voor dranken, aankopen, enz.;

- eventuele facultatieve uitstappen;

- paspoort- & visumkosten, indien noodzakelijk;

3. BTW-voorbehoud:

mocht het zijn dat gedurende de periode waarin deze brochure geldig is de toepasselijke BTW-voorschriften gewijzigd worden, dan zullen de reissommen als gevolg daarvan aangepast worden in mindering of in meerdering.

 

Artikel 2: Formaliteiten

A. Paspoorten en visa.

1. Een visum is een apart document, kleefbriefje of stempel in het paspoort van reizigers uit bepaalde landen en gedurende bepaalde periodes, als vergunning om naar of door dat land te reizen of er te werken. Bij publicatie van deze brochure was er voor reizigers met de Belgische nationaliteit naast een internationaal paspoort, een visum noodzakelijk voor volgende rondreizen: Australië, Cambodja & Laos, China, Egypte, India, Indonesië, Jordanië, Kenia, Myanmar, Nepal, Bhutan & Tibet, Oeganda, Oezbekistan, Sikkim, Sri Lanka (vanaf januari 2012), Tanzania, Thailand (bij verlenging), Turkije, Vietnam, Zambia & Botswana. Deze voorschriften kunnen ten allen tijde veranderen. Voor een update van de nodige formaliteiten raden wij u aan uw reisbemiddelaar en/of het Ministerie van Buitenlandse Zaken te contacteren via hun website http://www.diplomatie.be of telefonisch op (02) 501.83.26.

2. Voor alle reizen vermeld in de brochure is een internationaal paspoort, geldig tot 6 maanden na terugkeer, verplicht. Indien het vluchtschema via de Verenigde Staten van Amerika loopt, zelfs wanneer u in transit blijft, dient u tijdig een elektronische reistoestemming aan te vragen via het web (https://esta.cbp.dhs.

gov) en in het bezit te zijn van een gedigitaliseerd internationaal paspoort. Wend je op tijd en zo vroeg mogelijk tot de bevoegde dienst van jouw gemeente en heb minimaal drie pasfoto’s bij voor een gedigitaliseerd paspoort.

3. Voor kinderen van elke leeftijd is ook een eigen internationaal paspoort met geldigheidsduur tot 6 maanden na terugkeer verplicht voor alle reizen vermeld in de brochure. Inschrijven in het paspoort van de ouders is niet langer voldoende.

4. Reizigers die een andere nationaliteit hebben dan de Belgische, dienen zich tot hun ambassade / consulaat te wenden.

5. De reiziger dient zelf te zorgen voor de nodige documenten (geldig internationaal paspoort, pasfoto’s, visa…)

6. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de concrete inlichtingen die vereist zijn voor zijn reis, aan de officiële instanties en de reisorganisator.

7. Visumaanvragen kunnen op vraag van de reiziger, via de reisbemiddelaar door de reisorganisator verzorgd worden, voor zover deze binnen de gestelde termijn van de reisorganisator vallen en in groepsverband gebeuren. Deze termijn wordt medegedeeld door de reisbemiddelaar. De kosten voor het aanvragen van dit visum zijn voor rekening van de reiziger.

8. Wijzigingen i.v.m. visa worden door de reisbemiddelaar kenbaar gemaakt.

B. Medische voorzieningen - Gezondheidszorg.

Voor een aantal bestemmingen vermeld in deze brochure is het voor de reiziger noodzakelijk op medisch vlak voorzorgsmaatregelen te nemen. Indien men reist naar Tanzania, Oeganda, Ecuador en Zambia is een inenting tegen gele koorts verplicht. Voor Peru (enkel PR01 & PR08) wordt een inenting tegen gele koorts aangeraden. Voor andere bestemmingen is geen enkele inenting op ogenblik van publicatie van de brochure verplicht. Inentingen tegen hepatitis A, B en C en gele koorts kunnen aangeraden worden voor bepaalde bestemmingen. Wij raden een anti-malariakuur aan voor de bestemmingen: Myanmar, Ecuador, Kenia, Tanzania, Oeganda, Peru (enkel PR01 & PR08), Namibië en Zambia & Botswana, Cambodja & Laos. Gezien medisch advies over deze bestemmingen regelmatig verandert, dient de reiziger een bevoegd arts te raadplegen en met hem de nodige voorzorgen te treffen. Wij raden je dan ook ten zeerste aan te overleggen met jouw huisarts of bij het Tropisch Instituut te Antwerpen over de nodige inentingen en andere voorzorgsmaatregelen te informeren.

Via het nummer 0900/101 10 kan de travelfoon 24/24 uur gedurende 7/7 dagen geraadpleegd worden. Tijdens de kantooruren (van 9u tot 17u – van maandag t.e.m. vrijdag) kun je met een operator doorverbonden worden. Je kunt ook terecht op de website van het Instituut voor Tropische Geneeskunde www.reisgeneeskunde.be. Speciale gezondheidsrisico’s (zoals bijv. suikerziekte, hartaandoeningen, astma enz.) moeten bij de inschrijving gesignaleerd worden aan de reisorganisator.

 

Artikel 3: Bagage

Geen scherpe voorwerpen of vloeistoffen in de handbagage. Bij het vaststellen van verlies, beschadiging of laattijdige aflevering van bagage moet de reiziger bij de afdeling ‘verloren bagage’ (lost luggage) van de luchthaven een ‘property irregularity report’ invullen alvorens de luchthaven te verlaten. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te bekomen. Voor de intercontinentale lijnvluchten en rondreizen is één stuk bagage van max 20kg en één stuk handbagage van max 5 kg toegelaten. Maximale afmetingen van de handbagage = 55x30x20 cm. Eventuele extra kosten voor overgewicht zijn ten laste van de reiziger. Uitzonderingen op bovenstaande zijn: Argentinië, Oeganda (max. 15 kg bagage op de binnenlandse vluchten) en Zambia & Botswana (max.12kg).Voor onze Marokko, Tanzania, Kenia, Oeganda, Zambia & Botswana rondreizen vragen we een stoffen reiskoffer te gebruiken met maximum afmetingen 73x43x37cm. De adviezen over toegelaten gewicht van de bagage dienen gevolgd te worden.

 

Artikel 4: Luchtvaartmaatschappijen

1. Alle intercontinentale vluchten worden enkel verzorgd met lijnvluchten. De luchtvaartmaatschappij, -route en schema vermeld bij de programmabeschrijving zijn slechts indicatief en steeds onder voorbehoud. De reisorganisator behoudt steeds het recht een andere luchtvaartmaatschappij met een andere route of vluchtschema te voorzien. De reiziger wordt hiervan langs zijn reisbemiddelaar op de hoogte gebracht. Ook kan een bustransfer naar een Europese luchthaven, vanwaar de intercontinentale vlucht vertrekt en/of aankomt, worden ingelegd en dit zonder dat enige financiële schadevergoeding kan worden geëist. In een dergelijk geval verbindt de reisorganisator zich er toe om de eventuele nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken.

2. Vertragingen, annuleringen, overboekingen.

Bij vertraging of overboeking of annulering van een vlucht gelden de bepalingen van de ‘Europese Verordening over vergoedingsstelsels’ opgelegd aan de luchtvaartmaatschappijen, die het verdrag van Montreal hebben goedgekeurd.

3. Overmacht.

Niet voorziene transportkosten en/of de kosten die het gevolg zijn van de vertraging van het transportmiddel (wegens technisch defect, weersomstandigheden, verkeersoverlast, stakingen, uurwijzigingen, enz...), vallen ten laste van de reiziger.

 

Artikel 5: Annulering

Een annuleringsverzekering, zoals beschreven op pagina 320 van deze brochure is inbegrepen.

Annulering door de reiziger.

1. Bij annulering dienen de hierna vermelde vergoedingen in ieder geval betaald te worden door de reiziger, zelfs indien de annulering te wijten is aan toeval of overmacht. Nadien is de mogelijkheid deze bedragen terug te vorderen bij de verzekeringsmaatschappij. Zij beslist conform haar voorwaarden of de terugbetaling (min de franchise) gerechtvaardigd is.

2. De annuleringskosten zijn variabel volgens het tijdstip van annulering. De juiste datum van de annulering wordt uitsluitend bepaald door de datum, waarop de reisorganisator de schriftelijke melding van annulering heeft ontvangen.

Alle bedragen vermeld onder punt 3 zijn aangeduid per persoon.

3. Voor alle bestemmingen:

annulering tot 70 dagen voor de afreis : 20% van de reissom

van 70 dagen tot en met 43 dagen voor de afreis: 40% van de reissom

van 42 dagen tot en met 31 dagen voor de afreis: 65% van de reissom

van 30 dagen tot en met 11 dagen voor de afreis: 85% van de reissom

vanaf 10 dagen voor de afreis en bij afwezigheid bij het vertrek: 100% van de reissom.

Een annulering moet per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs aan uw reisagent bekend gemaakt worden, onder bijvoeging van de nodige getuigschriften of bewijsstukken.

 

Artikel 6: Vervanging en wijziging door de reiziger

De voorwaarden bedoeld in artikel 8 en 9 van de algemene voorwaarden zijn forfaitair als volgt bepaald: wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard mits betaling van kosten, naast de normale prijsaanpassingen volgens onderstaande bepalingen:

1. overdracht van de boeking: mogelijk tot uiterlijk 10 weken voor afreis: 100 EUR per persoon.

2. wijzigingen van terugreisdatum en/of afreisdatum, onder voorbehoud van beschikbaarheid, binnen eenzelfde brochure: tot 12 weken voor vertrek: 100 EUR per persoon. Minder dan 12 weken voor de afreis: zie annuleringvoorwaarden hierboven vermeld.

3. wijziging van bestemming met behoud van de reisperiode: zie annuleringsvoorwaarden hierboven vermeld.

Het staat de reiziger vrij niet aan bepaalde excursies deel te nemen, die inbegrepen zijn in het totaalpakket. Er kan in dit geval echter geen aanspraak worden gemaakt op enige terugbetaling van een gedeelte van de betaalde reissom.

 

Artikel 7: Aansprakelijkheid

1. De reisorganisator kiest zijn luchtvaartmaatschappijen met de grootste omzichtigheid. Zo worden op alle intercontinentale vluchten enkel reguliere lijnvluchten ingeschakeld, die borg staan voor het correct hanteren van de verplichte veiligheidsmaatregelen.

2. De organisator kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het goede verloop van de excursies, die de reiziger op bijvoorbeeld vrije uren of dagen bij derden en op eigen houtje bestelt en die dus niet in het programma zijn inbegrepen of voorzien.

3. De reisorganisator is niet aansprakelijk in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Wel zal de reisorganisator de aldus in moeilijkheden verkerende reiziger zo goed als mogelijk helpen en bijstaan; uiteraard op deze laatste zijn kosten zo deze er mochten zijn.

4. Eventuele wijzigingen en/of errata in de gepubliceerde programma’s zullen als dusdanig zo vlug mogelijk aan de reisagent worden medegedeeld.

5. Alleen wanneer het Ministerie van Buitenlandse Zaken enig bezoek aan een land expliciet afraadt, kan voor de reiziger zijn annuleringsverzekering in werking treden.

6. Reisorganisator noch reisleider zijn aansprakelijk voor een eventuele aanhouding door politie en/of andere autoriteiten wegens het door de reiziger niet naleven van de plaatselijk geldende voorschriften van een land.

7. Deze brochure werd opgemaakt volgens de gegevens die ons bekend zijn tot zes maanden voor de verschijning ervan. Indien zich wijzigingen voordoen in identificatiebewijzen, exploitatie, faciliteiten en diensten van de aangeboden producten zullen deze onmiddellijk na kennisname door de reisorganisator aan de reisbemiddelaar worden meegedeeld.

8. De prestaties van de reisorganisator nemen een aanvang bij de inscheping van de afreis en eindigen bij de landing van de terugreis.

9. De reisorganisator heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen, zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade in geval van overmacht, waaronder wordt verstaan abnormale en onvoorziene omstandigheden, die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Bij het vaststellen van overmacht zal rekening worden gehouden met de lokale omstandigheden waarop de reis overeenkomst betrekking heeft.

10. Indien de reiziger verzaakt aan de inbegrepen annulatie- en reisbijstandsverzekering, zorgt de reiziger ervoor dat hij een bijstandsverzekering heeft aangegaan, aangepast aan zijn persoon en de gekozen reis.

 

Artikel 8: Klachtenregeling

Voor eventuele geschillen heeft de reiziger de keuze het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen of de rechtbank. (Zie ook algemene voorwaarden art. 17) Voor geschillen die niet via de Geschillencommissie opgelost kunnen worden, zijn alleen de rechtbanken van Antwerpen bevoegd. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

 

Artikel 9: Kamer te delen / tweepersoonskamer met bijgevoegd bed

Wij bieden onze reizigers de mogelijkheid in te schrijven in een single kamer met de speciale aanvraag tot ‘dubbele kamer te delen’. Deze aanvraag kan slechts worden bevestigd indien een tweede persoon van hetzelfde geslacht zich inschrijft met dezelfde aanvraag, zoniet blijft men ingeschreven op basis van een single kamer. Een bevestigde ‘dubbele kamer te delen’ kan automatisch terug een single kamer worden, indien de persoon die de kamer deelde zijn reis annuleert. De kosten voor single kamer zijn dan voor rekening van de reiziger die aan de reis deelneemt.

Onder ‘3-persoonskamers’ wordt verstaan dat men een tweepersoonskamer betrekt en dat een derde bed in de kamer wordt bijgeplaatst. Dikwijls is dit een opvouwbaar bed, dat niet de kwaliteit biedt van het bed dat vast in de kamer staat. In sommige hotelkamers wordt de ruimte hierdoor dikwijls beperkter.

In Canada bestaat een 3-persoonskamer dikwijls uit een kamer met twee grote tweepersoonsbedden.

 

Artikel 10: Uitbatingsaansprakelijkheid

Master Tours heeft een uitbatingsaansprakelijkheid afgesloten voor lichamelijk letsel en materiële schade. De verbintenissen van Master Tours zijn gedekt door een wettelijke borgstellingskrediet conform de gecoördineerde Koninklijke Besluiten van 30.06.1966, 01.02.1975, 22.10.1987, en 22.09.19 88 en het besluit van de Vlaamse Regering van 19 juli 2007 (uitvoering van het decreet artikel 22 van 2 maart 2007), die slechts kan aangewend worden na aanmaning per aangetekend schrijven waarvan afschrift, eveneens aangetekend, aan ‘Toerisme Vlaanderen’, Grasmarkt 61, 1000 Brussel, en dit binnen de 12 maanden na de uitvoering der werkzaamheden die de schuld hebben doen ontstaan.

 

Artikel 11: Reisduur en programma

1. Deelnemers dienen de groep te vervoegen op de afgesproken tijd en plaats. Eventuele kosten omwille van het niet (tijdig) aansluiten bij de reis zijn voor rekening van de reiziger. Niet genoten diensten, ten gevolge van het laattijdig vervoegen van de groep, zijn niet terugbetaalbaar.

2. De reiziger die tijdens de reis op eigen initiatief van de geprogrammeerde reisroute afwijkt of zich aan begeleiding onttrekt en daardoor niet op de afgesproken tijdstippen aanwezig is, draagt de aansprakelijkheid voor alle extra kosten die dit met zich meebrengt, en heeft geen recht op terugbetaling voor niet genoten diensten.

3. Onder reisduur wordt verstaan het aantal kalenderdagen. De dag van heen- en terugreis zijn in de vermelde reisduur begrepen en worden steeds beschouwd als reisdagen.

4. Bij de toelichting van de hotels, resorts en lodges wordt de kwalificatie vermeld die geldt in het betreffende land (indien van toepassing). De inhoud van de kwalificaties kunnen nogal sterk uiteenlopen naargelang het land of het continent; zo is een vijfsterren accommodatie in Zuid-Amerika, het Midden-Oosten en Centraal-Azië meestal vergelijkbaar met een drie- of viersterrenaccommodatie in Europa, Oceanië, Afrika of Zuid- en Oost-Azië.

5. Verlengingen

- Verlengingen zijn steeds op aanvraag en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

- Bij vroegere afreisdatum of latere retourvlucht kan een supplement verbonden zijn op basis van beschikbaarheid bij reservatie.

 

Artikel 12: De reisleider

1. De reiziger zal de richtlijnen van de reisleider in verband met de veiligheid, het verloop van de reis, het groepsgebeuren en de conditie dienen te volgen.

2. De reiziger wordt geacht zich te gedragen op een manier die geen hinder en overlast oplevert voor de andere reizigers en die een goeie uitvoering van de reis niet bemoeilijkt.

3. De reiziger dient over de juiste ingesteldheid en conditie te beschikken om deze te ondernemen. Indien een reiziger door een ernstige niet-naleving van bovenstaande richtlijnen dit contract niet respecteert, kan na overleg tussen reisleider en reisorganisator en eventueel andere dienstverleners, een deelnemer van verdere deelneming uitgesloten worden en zelfs naar de plaats van vertrek worden teruggestuurd zonder aanspraak te kunnen maken op terugbetaling van de gehele of een gedeelte van de reissom of op een schadevergoeding.

4. De Nederlandstalige of Afrikaanstalige reisleiding wacht de groep op in het land van bestemming en begeleidt de groep ter plaatse tot bij vertrek. Bij extensies op individuele basis is er geen reisleider aanwezig.

 

Artikel 13: Wijzigingen gedurende de reis

1. De lokale omstandigheden, de bijzondere bestemmingen en het specifieke karakter van de aangeboden reizen, kunnen met zich meebrengen dat tijdens de reis passende en kosteloze alternatieven in het reisprogramma moeten worden aangebracht.

2. Wanneer er zich tijdens de reis een programmawijziging opdringt door factoren onafhankelijk van de wil van de reisorganisator, zal de reisorganisator via de reisleider de uiteindelijke beslissing kunnen nemen om een passend alternatief aan te bieden.

3. Bedoelde aanpassingen in het reisprogramma kunnen in uitzonderlijke gevallen tot gevolg hebben dat routes, excursies, accommodatie en plaatselijk vervoer afwijken van hetgeen in de publicatie is aangegeven. De reisorganisator zal de reiziger passende alternatieven aanbieden die zoveel mogelijk het karakter van de reis in stand laten.

 

Artikel 14: Aard van de reis

1. De reiziger bevestigt uitdrukkelijk op de hoogte te zijn van het specifieke karakter van de reis, met het daarbij horende eventueel gebrek aan comfort en/of met de mogelijke programmawijzigingen ten gevolge van plaatselijke omstandigheden in het bezochte land. De reiziger dient daartoe kennis te nemen van het reisverloop en de bijkomende opmerkingen vermeld in ‘belangrijk om weten’ in brochure voor zijn/haar bestemming.

2. De reiziger zal zijn (huis)arts op de hoogte brengen van het specifieke karakter van zijn gekozen reis. Mocht dit nodig en/of nuttig zijn, dan kan hij onder gesloten omslag, medische gegevens aan de reisleid(st)er afgeven; alleen door deze laatste te openen in situaties waarin het nuttig en/of noodzakelijk is.

3. Gezien de aard van bepaalde reizen dient de reiziger zich bewust te zijn van risico’s en eventueel gebrek aan of het soms beperkte niveau van de medische hulpverlening, infrastructuur en communicatiemiddelen.

4. In bepaalde landen kan de veiligheid ter plaatse mogelijk in gevaar gebracht worden door plaatselijke onvoorziene omstandigheden. Door wisselende politieke situaties en/of plaatselijke niet te voorziene acties van lokale groeperingen, zou het kunnen gebeuren dat de veiligheid van de deelnemer in het gedrang zou kunnen komen en/of zijn bezittingen die hij op dat ogenblik bij zich heeft zouden worden afgenomen. Zolang Master Tours reizen organiseert naar deze vermelde streken, deed zich tot nu toe nog geen enkel geval, zoals hierboven vermeld, voor bij de door haar ingerichte reizen.

5. Mindervaliden moeten, ongeacht de aard van hun handicap, via de reisbemiddelaar de reisorganisator bij reservatie alle gegevens verstrekken om, naargelang van de aard van de reis, de reisorganisator toe te laten de nodige maatregelen te treffen. Alle kosten die rechtstreeks verbonden zijn aan het niet-nakomen van deze verplichting kunnen verhaald worden op de reiziger.

 

Artikel 15: Overname uit de reisbrochure

Elke overname uit deze reisbrochure, zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van de reisorganisator, is verboden en strafbaar. Bij overname van gepubliceerde teksten of afbeeldingen zal automatisch een rechtszaak tegen de overtreder worden ingespannen.

 

Artikel 16: Garantiestelling:

Conform art. 36 van de wet tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling van 01.04.1994 en het betreffende uitvoeringsbesluit van 25.04.1997 is Master Tours n.v. door de Europese Goederen en Reisbagageverzekeringsmaatschappij n.v.,Tweekerkenstraat 14, 1000 Brussel verzekerd om in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen jegens de reiziger verder na te komen. Deze garantiestelling wordt begeleid door Vlaamse Solidariteit Reisgelden, een afdeling van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus vzw.

Door inschrijving op een van de reizen vermeld in deze brochure verklaart de reiziger zich akkoord met de voormelde algemene en bijzondere voorwaarden.